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| Yalara Consulting Group Ltd, ha diseñado este servicio para que su organización apenas en unas pocas semanas, tenga resultados frente a la estandarización de las actividades comerciales y usted tenga un panorama adecuado de lo que están haciendo su fuerzas de ventas, sus áreas de mercadeo y de atención al cliente, todo esto soportado sobre una herramienta tecnológica de libre distribución que bien puede ser implementada en los servidores de su organización o en nuestros servidores. El éxito de las implantaciones de modelos orientados al cliente, está poder tener una estructuración de procesos adecuados para que su organización los pueda soportar y a su vez contar con una herramienta tecnológica que le permita llevar a cabo los procesos diseñados. Yalara CRM es la respuesta que su organización ha venido buscando, la cual usted obtendrá resultados a corto plazo con una metodología comprobada en la implantación de proyectos de este tipo. |
¿Qué es CRM?La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una manera global de gestionar las relaciones que tiene con sus clientes, incluidos los clientes potenciales, para obtener ventajas mutuas de larga duración. Los sistemas de CRM eficaces capturan información sobre las interacciones de los clientes y la presentan a los usuarios que tratan de cara al público para atender a estos clientes de forma más eficaz.
Sistemas CRM: ¿qué hacen?Con un sistema CRM puede gestionar sus contactos y actividades de clientes, aplicar su estrategia empresarial con tecnología para cubrir las necesidades de los clientes de forma coherente, compartir una única vista integral de sus clientes con su compañía y personalizar las interacciones de clientes nuevas y continuadas para adquirir, nutrir y mantener a los buenos clientes de forma rentable.
CRM: antes y ahoraNo existe una solución de CRM universal. Las organizaciones difieren en el modo en que hacen negocios y atienden a sus clientes, por lo que sus soluciones de CRM también varían. A finales de la década de los 80 del siglo XX, cuando CRM daba sus primeros pasos, el modelo cliente/servidor para implementaciones de software de CRM en las instalaciones requería una infraestructura de TI, incluidos servidores y redes. En la actualidad, el CRM alojado, también conocido como CRM en línea o CRM basado en Web, se ofrece como una suscripción: paga para utilizar este software como servicio (SaaS) y accede a sus aplicaciones de CRM en línea, lo que hace que sea rentable, fácil de usar y rápido de implementar.
CRM: El resultadoLos clientes con sistemas de CRM con éxito cuentan con un incremento de los ingresos, mayores beneficios, menores costes de captación y mantenimiento de clientes, mayor fidelización de los clientes y flujos de trabajo más sencillos y simplificados. Las ventajas específicas indicadas incluyen servicios de atención al cliente más precisos y personalizados, mejora en la productividad de los empleados, ciclos de ventas más cortos, mejora en la visibilidad del rendimiento empresarial, previsión de ventas más precisa, mayor éxito de ventas cruzadas o sugestivas, decisiones de marketing mejor fundamentadas, operaciones del centro de llamadas más eficaces y menos problemas de clientes.
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