Zoho CRM es un Servicio de Software que le ayuda a su organización a implementar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management) y a fortalecer sus procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente de manera integral. El servicio se basa en un software de carácter internacional, disponible en idioma Español.
¿Que quiere decir Servicio de Software?
El software NO es adquirido a través de Licencias de Uso como normalmente sucede con la mayor parte del software empresarial. Se contrata un Servicio que permite hacer uso del Software Zoho CRM, el cual se encuentra instalado en servidores altamente confiables en diferentes partes del mundo. Este tipo de Servicio es conocido como Software On Demand (Por Demanda) o también como SaaS (Software as a Service). Usted hace uso del servicio del software y paga un canon o monto periódico (mensual, trimestral, semestral, anual) por cada uno de los usuarios que hacen uso del software. En el caso específico de Zoho CRM, los tres primeros usuarios del sistema no tienen ningún cargo periódico, es decir son gratis. Usted no realiza una inversión es servidores y licencias de softeware y en su lugar, lo que hace es incurrir en un gasto periódico correspondiente al uso del software. Consulte la definición de SaaS que hace Zoho en su Blog (en Inglés)
¿Para quien aplica el Servicio de Software Zoho CRM?
Zoho CRM ha sido catalogado por los analistas de la industria del software y la información, como uno de los sistemas líderes en CRM (Customer Relationship Management) para negocios pequeños (Small Business Suite). De acuerdo con la definición de la publicación CRM Magazine, el tipo de organización clasificada como Small Business (Pequeña Empresa) es aquella que tiene hasta 100 empleados. Esto para el mercado Latinoamericano equivale en gran medida a nuestras Pymes (Pequeña y Mediana Empresa). Este tipo de definiciones es muy relativo, pero es una de las formas como los analistas de la industria de las TIC's o la tecnología clasifica los mercados. Desde el punto de vista del cubrimiento de las necesidades, Zoho CRM es un sistema que aplica correctamente para el siguiente escenario:
- Requieren mejorar sustancialmente procesos comerciales y de cara al cliente
- Se adaptan facilmente al concepto de Software como Servicio
- El software, de forma nativa, es decir sin mayores modificaciones, apoya correctamente los procesos de negocio de la organización o las necesidades de manejo de información
- No se requieren procesos complejos de integración del sistema CRM con otros sistemas de la empresa
- Se desea iniciar un proceso de CRM con pocos usuarios
- No se cuenta con recursos humanos y técnicos para dar mantenimiento interno a un sistema CRM y desarrollar ajustes a la medida de la organización
- Se desea tener acceso a la información desde cualquier parte del mundo, no importan el cuando o el donde
Zoho CRM es una excelente herramienta de CRM para aquellas organizaciones que deben focalizar sus esfuerzos en su razón de ser y que desean mejorar el manejo de información de sus procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Puede aplicar perfectamente para el siguiente tipo de negocios:
- Pequeñas o medianas empresas comercializadores de bienes o prestadoras de servicios
- Profesionales independientes (Abogados, Médicos, Odontólogos, Ingenieros, Vendedores, etc.)
- Divisiones de empresas grandes (solución CRM departamental)
- Sector comercial en general
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